Разговор по телефону может привести или к потере клиента или к назначению личной встречи для обсуждения выгодного для вас контракта. Для того чтобы зарабатывать деньги в торговле необходимо освоить искусство переговоров по телефону. Поэтому в телефонном разговоре нужно придерживаться следующих правил:
1 1.Говорите не спеша, уверенно. Вы можете даже прослушать звук своего голоса на диктофоне и оценить возможную реакцию людей на него.
2 2.Старайтесь говорить по возможности низким голосом, т.к. низкий звучный голос воспринимается с большим доверием.
3 3. При ведении важного разговора можете встать. В таком положении ваш голос будет звучать более весомо, и вы будете себя чувствовать увереннее.
4 4.Говорите кратко. Обращайтесь к человеку по имени – отчеству.
5 5.Говорите на языке собеседника, повторяя за ним наиболее значимые фразы. Клиенту будет приятно слушать его мысли в вашем разговоре. Поэтому очень внимательно выслушивайте клиента. Помните, что от этого зависит успех разговора, а значит и ваш доход.
6 6.Звоните сразу нескольким клиентам за “один присест”. В этом случае вы будете больше раскрепощены.
7 7.Если вы добились успеха Читать далее