Архив метки: предотвращение конфликтов

Предотвращение конфликтов в магазине.

3 комментария

 Конфликты в магазине.В сфере торговли существует множество ситуаций, когда продавец испытывает на себе нервные перегрузки.

Причины перегрузок следующие:

1.Непрерывный, громкий гул в магазине.

2.Огромное количество поступаемой информации, которую нужно принять к сведению, работать с ней.

3.Постоянные вопросы покупателей, заданные в различной, в том числе грубой форме.

4.Вероятны плохие отношения в коллективе продавцов.

5.Вероятны “натянутые” отношения с администрацией магазина, недовольство своей зарплатой, плохая организация торговли.

6.Множество на первый взгляд второстепенных факторов, таких как Читать далее →

Как построить разговор с покупателем. Всплеск продаж.

Добавить комментарий

И оптовая торговля, и розничная торговля имеют одну цель - заработать деньги.    Задача любого продавца это продажа товара. Если вы продали свой товар, значит, вы помогли своему клиенту решить проблему. Поэтому поняв, что нужно покупателю вы должны вызвать его расположение и чувство доверия к вам как к специалисту. Как это сделать? Все люди разные и критерии выбора товара у них отличаются. Кто-то выбирает товар любого качества, но чтоб подешевле. Другие хотят самое лучшее. Третьи хотят, чтобы товар был надежным и долго не ломался. Четвертые хотят товары определенных производителей и так далее.

 Поэтому никогда не спешите с рекомендациями. Сначала поймите кто перед вами. При разговоре будьте спокойны, но вы должны воодушевить клиента на покупку. Вы должны быть бодры и оптимистичны в разговоре. Существуют, конечно, шаблоны общения, которые могут помочь построить беседу.

1  *Если вы видите что покупатель готов к общению, сразу приступаем Читать далее →