Если кто-то не представляет себе работу продажника (менеджера по продажам) в крупной компании, то у вас есть возможность получить представление в коротком абзаце ниже.
Вы приезжаете на работу и начинаете делать холодные звонки и предлагать свои услуги или товары. Зачастую вам отказывают. Потом переходите к теплым звонкам. Там тоже не всегда все гладко проходит. И если вы не выработали иммунитет к отказам, то настроение у вас к концу дня будет никудышнее. Вы будете как выжатый лимон! И так каждый день! А ведь от успешных звонков, затем переговоров с клиентами и заключения с ними успешных сделок зависит ваша зарплата и, соответственно, ваше настроение.
Аналогично в розничных продажах. Допустим, у вас плохо продается товар. Или совсем не продается. Вы вздыхаете – у людей нет денег. Но это совсем не так. Деньги у людей есть! Просто или товар не тот, или дорого, или плохо выставлено, или ваш магазин расположен в плохом месте, где нет потока людей или есть еще тысяча причин, которые вы просто делаете неправильно. Что же делать? Как продать свои товары или услуги и иметь прекрасное настроение?
В наш век информации вы с легкостью сможете узнать, как привлекать клиентов.
- Не навязывайтесь. Если человек пришел к вам, то пусть сначала осмотрится. Не
бросайтесь к нему сломя голову. Поздоровайтесь и все. Пусть знает, что вы рядом. Если это удобно, то можете сказать что-то о погоде или пробках на дороге. В общем, говорите на отвлеченную тему. А еще лучше – слушайте клиента. В процессе диалога, если он завяжется, вы подстроитесь к покупателю. Желательно конечно узнать целенаправленно он зашел или просто так. - Если это “теплый клиент” и у него есть уже сформированный интерес к вашему товару или услугам, то у вас должен быть заготовленный скрипт разговора. Предложите ему готовое решение. Обоснуйте правильность его выбора. Закрепите мысль, что это его выбор. Я специально не даю готовый скрипт разговора. Если вы придумаете сами заготовку, это будет намного лучше и запомнится вам сразу. К тому же возможно много вариантов скриптов.
- Понаблюдайте за покупателями и запишите все возможные ответы на возражения и сомнения. Например:
